评价和呼叫双功能：工作人员通过此呼叫器呼叫顾客办理业务，同时在办理业务结束时，有提示客户对本次服务进行评价的功能。

登录：在一天工作开始前，输入工位编号和密码，进行登录。

退出：在一天工作结束后，退出系统。当工作人员暂时离开，可通过终端关闭此柜台，同时，该柜台显示屏自动关闭。可选择物理终端（硬件，放在柜台上），和虚拟终端（软件，安装在电脑中）两种功能。

顺呼：呼叫第一位或下一位顾客。

重呼：第一次呼叫顾客时没有响应，可以多次重新进行呼叫。

弃号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客；还可以按照客户要求，系统内进行设置，在重呼若干次仍旧没有前来的情况下，系统直接按弃号处理（ 漏号顾客处理方法之一）。

转移：偶尔顾客拿错部门号票或需要多柜台服务，可即时传送其他部门，无须重新取号等待。

暂停：工作人员临时有事出去，按下暂停键，窗口屏上就会打出“暂停服务”的字样。

欢迎：顾客来办理业务时按此键会有欢迎用语。

评价：办理完业务后，按评价键会提示顾客对此次的服务质量进行评价。